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开拓销售新途径 抖音直播心得分享
Date:2024-04-15
中江之旅·阳阳国际酒店入驻抖音平台已三年有余,正式开播前三年,在 “西安阳阳国际酒店(大雁塔小寨店)”抖音号发了上百个酒店小视频,此号开播前就已经积累了上千粉丝,后经销售人员维护定期发布高质量视频,目前此号已涨粉超6000人。
2023年8月开始,总经理带领销售部及酒店管理人员全员上播,开播后成果显著,抖音直播很快成为阳阳增收创收的重要销售途径之一;曾多次入围抖音“酒店西安热搜榜前10”及“西安酒店热销榜”。经不完全统计,2023年抖音直播产生的订单约98万,成交订单量约950余单。2024年至今抖音核销金额30.9万,核销单量558单,核销间夜702间,平均单价555.43元。2023年春节假期、暑期、国庆假期、2024年春节假期几个关键节假日订房量的增长及平均房价的提升,抖音平台的宣传销售功不可没。
经过几年时间的沉淀,阳阳酒店已经建立起了完整的抖音运营体系,销售部及各部门负责人都可以做到独立上播。账号也从“西安阳阳国际酒店(大雁塔小寨店)”一个官方帐号发展到每个部门都有自己的宣传账号。各部门通过形式多样的短视频发布,极大的提高了酒店曝光度。
通过积极地学习不断地提升,我们深刻的感受到抖音直播的深远意义及重要影响。现将这几年直播学习中获得的一些心得体会与大家分享:
一、抖音直播相比传统销售模式的优势
1、酒店的产品通过文字+视频的形式更吸引眼球,可以极大的提升客户的体验,和文字+图片的宣传相比,现场直播能更真实、更直观的展现酒店的产品。客户可以在直播中看到酒店的环境、设施,在主播的解说中感知酒店的服务并进行入住感受预判,有问题现场提问现场解决,既提高了工作效率,也加强了客户对酒店的信任感及沟通深度。
2、直播间产品的预约方式可以让酒店房态得到合理控制,直播间可以引导客人下单库存较多的日期,有效避开房间饱和期,又能及时补充预定空挡期。
二、要想取得良好的直播效果,需要提前做好准备工作
1、账号的引流:酒店账号已经经历了三年多的培养期,销售部会有专人在空档期制作视频,基本上每周都会发布两条以上短视频,发布的视频越多,浏览量越大,酒店地址的点击很大程度的提高了账号的曝光率;
2、直播间的装饰:直播前要准备道具进行直播间装饰,直播间要具有美观性并突出卖点,让刷到直播间的客户在3秒之内被吸引。同时考虑酒店的品牌定位,直播时用话术将酒店优势阐述出来,将访客留在直播间;
3、直播设备的准备:在直播环节中,设备的质量很重要。网络、灯光、音量、画质等都是影响直播效果的重要因素。每次直播前要进行设备调试,确保设备完好正常使用,要避免直播中突然断网、断电等情况;
4、直播的话术:直播讲解时忌说敏感性词语,防止被关小黑屋。要求主播对产品了如指掌,回答客户的问题要对答如流、准确无误。主播讲话的态度要热情主动,根据客户的情况进行相应解答,巧妙清退黑粉;
5、主题类直播:针对不同的节日及空挡,可以适当更换链接题目,并将促销相关优惠活动信息通过标题或者直播间讲解传递给客户,协助客户及时下单;
6、直播后的数据复盘:直播后盘点每次直播中的问题,及时纠正解决,争取下次直播效果更好。
我们也坚信,在管理公司的带领下,全员的努力下,中江之旅·阳阳国际酒店定能在抖音平台上占有属于自己的一片天地!