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开拓销售新途径 抖音直播心得分享
Date:2024-04-15
中江之旅·阳阳国际酒店入驻抖音平台已三年有余，正式开播前三年，在 “西安阳阳国际酒店（大雁塔小寨店）”抖音号发了上百个酒店小视频，此号开播前就已经积累了上千粉丝，后经销售人员维护定期发布高质量视频，目前此号已涨粉超6000人。
2023年8月开始，总经理带领销售部及酒店管理人员全员上播，开播后成果显著，抖音直播很快成为阳阳增收创收的重要销售途径之一；曾多次入围抖音“酒店西安热搜榜前10”及“西安酒店热销榜”。经不完全统计，2023年抖音直播产生的订单约98万，成交订单量约950余单。2024年至今抖音核销金额30.9万，核销单量558单，核销间夜702间，平均单价555.43元。2023年春节假期、暑期、国庆假期、2024年春节假期几个关键节假日订房量的增长及平均房价的提升，抖音平台的宣传销售功不可没。
经过几年时间的沉淀，阳阳酒店已经建立起了完整的抖音运营体系，销售部及各部门负责人都可以做到独立上播。账号也从“西安阳阳国际酒店（大雁塔小寨店）”一个官方帐号发展到每个部门都有自己的宣传账号。各部门通过形式多样的短视频发布，极大的提高了酒店曝光度。
通过积极地学习不断地提升，我们深刻的感受到抖音直播的深远意义及重要影响。现将这几年直播学习中获得的一些心得体会与大家分享：
一、抖音直播相比传统销售模式的优势
1、酒店的产品通过文字+视频的形式更吸引眼球，可以极大的提升客户的体验，和文字+图片的宣传相比，现场直播能更真实、更直观的展现酒店的产品。客户可以在直播中看到酒店的环境、设施，在主播的解说中感知酒店的服务并进行入住感受预判，有问题现场提问现场解决，既提高了工作效率，也加强了客户对酒店的信任感及沟通深度。
2、直播间产品的预约方式可以让酒店房态得到合理控制，直播间可以引导客人下单库存较多的日期，有效避开房间饱和期，又能及时补充预定空挡期。
二、要想取得良好的直播效果，需要提前做好准备工作
1、账号的引流：酒店账号已经经历了三年多的培养期，销售部会有专人在空档期制作视频，基本上每周都会发布两条以上短视频，发布的视频越多，浏览量越大，酒店地址的点击很大程度的提高了账号的曝光率；
2、直播间的装饰：直播前要准备道具进行直播间装饰，直播间要具有美观性并突出卖点，让刷到直播间的客户在3秒之内被吸引。同时考虑酒店的品牌定位，直播时用话术将酒店优势阐述出来，将访客留在直播间；
3、直播设备的准备：在直播环节中，设备的质量很重要。网络、灯光、音量、画质等都是影响直播效果的重要因素。每次直播前要进行设备调试，确保设备完好正常使用，要避免直播中突然断网、断电等情况；
4、直播的话术：直播讲解时忌说敏感性词语，防止被关小黑屋。要求主播对产品了如指掌，回答客户的问题要对答如流、准确无误。主播讲话的态度要热情主动，根据客户的情况进行相应解答，巧妙清退黑粉；
5、主题类直播：针对不同的节日及空挡，可以适当更换链接题目，并将促销相关优惠活动信息通过标题或者直播间讲解传递给客户，协助客户及时下单；
6、直播后的数据复盘：直播后盘点每次直播中的问题，及时纠正解决，争取下次直播效果更好。
我们也坚信，在管理公司的带领下，全员的努力下，中江之旅·阳阳国际酒店定能在抖音平台上占有属于自己的一片天地！