为切实有效的做好酒店服务质量管理工作，使酒店的服务更加规范化、标准化。集团公司质检部经理王小琴女士按公司要求，对集团下属酒店进行本年度第二次例行质检。

此次质检范围包括：员工仪容仪表、礼貌礼节、语言规范、服务态度、操作技能、工作效率、处理矛盾和突发事件的应变能力、硬件设施、食品卫生、环境安全、日常维护、各部门操作规范、各类文档及记录表单的管理、员工培训、考核等206项，并召开了各级管理人员参加的质检总结会，对检查出的问题提出整改意见及复查时间。

通过这次质检，提高了管理人员对酒店服务质量的深刻认识，确保酒店服务品质不断提升。