“星级有限，服务无限”，作为中江人，对于这八个字应该都不陌生，这是原国家旅游局局长何光暐先生对中江之旅的评价，是对我们“中江之旅”过去努力和付出的肯定，也是对我们中江人的未来提出了新的要求：做好服务，任重而道远。

何为“服务”，何为“优质服务”？每个人都有自己的答案，每个人心里都有自己的标准，而在我看来，“优质服务”就是在服务的过程中以标准化、统一化、规范化的服务为基础、以真诚的服务态度为核心，从而造就以优质为目标的服务之魂。

    标准化、统一化的规范服务，是我们中江之旅酒店集团赖以生存的基础，也是我们继续前进、继续开拓无往而不利的制胜法宝。

中江之旅酒店集团开启了商务酒店连锁化经营的新模式，以独特的管理理念和经营方式使“中江之旅”这一品牌成为了陕西饭店业的翘楚，在陕西省经营管理着8家4-5星标准的酒店，更多的新项目正在进一步洽谈中。

为了使客人到旗下任一酒店皆可享受到“中江之旅”的品牌标准服务，管理公司特制订了《酒店服务岗位操作手册》，对各岗位工作内容、工作流程进行详细的规定，此举统一了“中江之旅”品牌服务标准的同时，也规范了酒店员工的工作流程及操作规范，大大提高了酒店员工的服务品质及工作效率。

通过标准化、统一化的规范服务获得客人的认可度以及满意度，为我们进一步为客人提供更好、更优质的服务提供了可能。

真诚的服务态度是服务的核心，是我们赢得客人信任与理解的基础，是我们将自己的专业态度、专业技能展示给客人的途径，也是我们提升服务品质的最有效的表达方式。

真诚，是一个甜甜的微笑，是一声发自内心的问候，是每一个标准的双手递接动作，是每一个引导手势，是下雨天一声关切的嘱托，是寒冬那一杯送到手边的热茶，是急客人所急的热情，是想客人所想的关切，是对客人抱怨的理解，是对客人投诉的微笑面对、坦诚接纳……这一切都是通过我们真诚的态度发现、了解、满足宾客的需求，包括潜在的需求，这些不是什么轰轰烈烈的行为，只是我们日常工作中的点点滴滴，但却是我们对待客人最用心的尊重以及为不同客人提供规范服务基础上的个性化服务的保障，是我们吸引客人后，留住客人、从而将客人变成常客、回头客及忠实顾客的不二法则。

而“优质”则是贯穿于服务始终的服务之魂，也是我们服务工作的终极目标。优质服务=规范化服务+个性化服务，只有通过标准化统一化的规范服务以及真诚对客的个性化服务，我们才能真正做到优质服务。

服务很容易，简单的操作和规范的流程即可；做好服务，需要我们去学习、去钻研，去提高自己的服务技能；但要做到优质服务，则要求我们在服务中将“优质”时刻铭记于心、用“优质”的标准要求自己，以优质为目标提升自己，将优质融入于我们每一个工作细节，让优质服务，成为我们的习惯。