为了完善酒店各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的企业形象，进一步提升各酒店员工的整体素质，为宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，公司于2016年4-7月全面开展“优质服务月”活动。通过新增服务项目及对员工仪容仪表、礼貌礼节、服务意识等方面的培训，全方位提升酒店服务质量。

1、提升硬件设施，满足宾客需求

为了提升服务品质，不断更新设备，同时考虑到宾客实际需求，各酒店特设立免费洗衣房供客户使用；对酒店电视及网络进行了改造升级；在大堂吧增设免费书吧、房间配备书籍等；通过不断完善服务项目，满足各类宾客需求。

2、加强各项培训，全面提升服务质量

各酒店制定详细全面的培训计划，加大全员培训力度，加强服务岗位操作培训、酒店应知应会培训、安全教育及应急预案培训，深化各岗位员工服务礼仪、服务意识的培训，并在培训结束后进行多种形式的考核，确保服务质量的提升；加强各店微会员注册工作，组织进行微会员注册专题培训，每周通报各店注册数量及消费积分，使集团微会员注册量在短期内大幅度提升260%。

3、完善服务细节，增加客户满意度

各酒店前台配备客用物品柜、医药箱等客用物品，用心满足每一位宾客的细微需求；做到百分百问候，百分百奉茶服务，提升服务品质；前台制作“绿色通道”指示牌，做到3分钟办理入住手续及2分钟办理退房手续，大大减少了宾客的等待时间，确保了服务的快速准确，同时对老顾客实行免查房，促进酒店与宾客之间的信任，提高宾客满意度；前台增加专人进行问询及引领服务，让宾客产生周到、热情的良好感受。

4、重视宾客反馈，及时解决问题

实行入住10分钟电话回访制度，通过电话了解、现场询问等多种方式收集顾客意见，全面了解顾客想法，为进一步改进服务做好调研，同时第一时间为顾客解决问题。

5、管理公司进行监督检查，确保优质服务各项工作的落实

制定《优质服务质检表》，通过多次质检成绩的综合评分，评选优质服务样板酒店，督促各酒店落实好各项服务的改进措施，使优质服务成为酒店常态。

通过“优质服务月”的开展，提高了各酒店员工的服务意识和服务技能，激发了员工的工作热情，全面提升酒店对客服务的质量。

 

中江之旅·高新商务酒店

2016年5月11日，中江之旅·高新商务酒店荣膺携程旅行网荣誉---“携程旅行最佳酒店奖”，此次获奖是对中江之旅·高新商务酒店全体员工辛勤工作以及努力付出的最佳印证，正是有了酒店全员的不懈坚持，每天以真诚的微笑、优质的服务以及设施设备上的不断完善和提升，为每一位宾客创造舒适满意的入住体验，从而得到顾客褒奖。
在平凡劳作中创造出骄人的业绩，因为品质，因为细节，因为责任。动力来自责任，责任更在于行动。
此次获奖的激励，让中江之旅·高新商务酒店全体员工更加拥有了应对一切的从容和信心，我们定会再接再励，以高质量、好信誉、佳品牌、精管理为客人提供更卓越的品质服务，创造更加辉煌的酒店未来！

 

 

中江之旅·商洛国际会议中心

 商洛国际会议中心于2016年3月22日入选为“陕西省服务业标准化试点合格单位”，此次服务业标准化终期评估主要包括对酒店的工作基本条件、服务标准、标准实施与持续改进和绩效评估等进行考察，通过不断提升服务品质与水平，为顾客提供个性化的服务，最终在省质量技术监督局的全面评估下，成为商洛市服务行业唯一省级服务标准示范酒店。正是这完善便利的现代化服务设施和个性化服务给省质量技术监督小组留下了深刻印象。今后，我们将更加努力，坚持“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务原则，成为各界商旅满意、信赖和喜爱的酒店。酒店将继续努力，进一步提高酒店标准化服务水平。

 

 

书吧

木制书架古朴淡雅，上千余册书卷随手翻阅，听一曲美妙的钢琴伴奏，雅致清净的氛围舒展心境，在低调中感受奢华，在平淡中得到尊重。一杯香茗，一本好书，在清雅的香薰中细细品读，使您的旅途在悠闲、舒适中愉快地度过。

 

洗衣房

无论您是旅游度假，还是探亲访友，亦或是商务办公，酒店为您提供免费洗衣服务，洗去一身尘土劳累，轻装上路，感受舒适整洁。

洗衣房内为您准备的各类书刊，希望能消除您等待的无趣，给您带来精神上的愉悦。如此贴心只为换取您的满意和舒心！

 

欢迎小卡片

   一盘香甜爽口的时令水果、一份松软可口的精美蛋糕或一杯醇香浓郁的暖心咖啡，外加总经理亲笔签名的温馨致词卡，小小的惊喜呈上酒店最真挚的欢迎及慰问。

 

路早

   “一日之计在于晨”，早餐是一天中最重要的一餐。健康的生活习惯从一份营养早餐开始，酒店提供的路早专为那些需清早出门无法享用酒店早餐的客人提供，干净又注重营养，让您一整天都活力四射。

 

家庭医药箱

一个医药箱承载着我们对您真诚的关心与爱护，满足您的不时之需、随时提供最优质的服务是酒店人不变的真理，保证顾客人身健康与安全是我们永恒的信念。中江之旅就是您温暖的家，让您感受到最舒适最放心的入住体验。

 

儿童拖鞋

酒店，一个放松身心的地方。除了放松精神，身体也需要放松。换上一双舒适的拖鞋，给双脚一个温暖的拥抱，暖意充满全身，感动直达心底。一双好的拖鞋，不仅是给双脚创造舒适的空间，也是让人卸下疲乏，恢复精神必不可缺的“宝贝”，儿童拖鞋，人性化的关怀，将安全、舒适带给每一位入住酒店的可爱孩子。